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全国“劳模”宗强:通信保障的“忠诚卫士”

时间: 2021-07-21

  将一项服务做到满意率100%,靠的是用心;将通信保障做到万无一失,靠的是过硬的本领;让团队变得一样优秀,靠的是榜样的力量,而将这些特征都加起来,便是全国劳动模、中国电信抚州分公司VIP客户保障班组长宗强。

  主动放弃节假日加班加点700多天www.bg5v3.cn,开通专线多起、义务帮助客户整治机房200多家……这一组数据换来的是客户满意率的100分。

  想客户之所想,急客户之所急。2006年,刚担任VIP客户保障组班长的宗强,做政企客户保障工作,加班加点是最平常的事情,许多客户网络割接和改造需要在深夜完成,为此宗强经常工作到深夜甚至通宵。无论是周末还是节假日,客户的一个电话,宗强就立马赶到机房,为客户解决问题。

  细节之处显真心。为不影响客户的机房卫生,每进入一个客户机房,他都给自己额外增加了几样东西:一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾、一张服务卡。穿上鞋套轻手轻脚地干活,干完之后把所有的线头纸屑装进袋子,再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍,最后在设备上贴一张服务卡。

  客户网络维护与服务工作原本是一项受累不讨好的工作,担任VIP客户保障组班长15年,宗强将这样一份工作做到了极致。

  2020年3月8日,宗强接到通知,抚州市政府将于3月10日上午在高新区工业示范园举行全市重大项目集中开工仪式,要求为现场提供连通各区县的远程视频会议服务。开工仪式地点在偏远的工业园区新建项目工地,一无线路资源,二无设备资源,再加上又碰到了雨季,施工难度很大。

  此时距离会议不到48小时,又要跟时间赛跑。宗强带领应急保障团队火速赶赴现场,短短10个小时,为会场提供了主备2条专线套视频终端设备和视频矩阵、应急摄像机位的布放;不到40小时,完成了集中开工现场所有的会议系统准备工作。

  时间紧、任务重对于宗强来说已是习以为常的事。在江西省旅发大会、重大项目集中开工仪式、世界拳王争霸赛、抚州过大年全球直播等多项全市性重大通信网络保障中,是他带领着团队成员冲锋在一线,提供高质量的网络应急保障服务;在2008年南方冰雪灾害、2020年新冠肺炎疫情期间,是他以实际行动诠释着电信人的责任和担当,为用户架起了通信的桥梁。

  过硬的技术、靠谱的服务换来的是客户的信任和托付。近年来,宗强已经获得了客户30余次感谢信。“我一直在做我自己的本职工作,每次工作圆满完成后,客户的肯定就是我工作最大的动力。”宗强说。

  他是勤勤恳恳的“老黄牛”,也是创新技术的“弄潮儿”。2015年,中国电信抚州分公司成立“宗强劳模创新工作室”。走进工作室,热熔机工具箱改造、4G无线应急替代专线、PDH光端机远程监控改造……一个个创新项目成果排列在展示厅内。

  “工作需要埋头苦干,也需要有创新精神来服务工作。”宗强说。创建之初,宗强劳模创新工作室只有5人,现在团队已经有了40人,队伍在不断壮大,创新成果也层出不穷。

  “用自己的火把点燃别人的火把”,在繁忙的工作之余,宗强不忘“传、帮、带”。“每年年初,我们都会展开一场‘头脑风暴’,针对基层装维人员在工作上遇到的问题,我们都会集思广益,制定创新计划。”宗强说。

  近年来,“宗强劳模创新工作室”,先后成立了10多个课题小组,开展了30多个课题公关、研发,为企业创造了非常可观的经济效益和社会效益。(谌海峰)

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